「お客様の喜ぶ顔が一番の原動力」
〜仕事と家庭を両立し、挑み続ける理由
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今回は、2022 年に入社したK・Mさんのインタビューをお届けします！
「仕事大好き人間」として子育てと両立しながら、日々の業務で大切にしている視点や 1 年後の理想の姿についてお話を伺いました。
K・Mさん：育児休暇から復職したばかり。2 人の子どもを育てながら前職で培った営業のスキルを活かし、ディレクターとして活躍。
チエノワが体現する「知好楽」
―― 仕事をするうえで大事にしていることはありますか？
私が仕事をするうえで一番大事にしているのは、「知好楽（ちこうらく）」の精神です。「知る」「好む」「楽しむ」という 3 つのステップを表す言葉です。社内のメンバーが話しているのを聞いて「まさに今の自分に必要なことだ」と強く共感しました。
実は、産休・育休期間中に自己分析をした際にも、この「知る・好む・楽しむ」という要素が復帰後の自分にとって大きなテーマになると気づいていたんです。
前職の証券会社で営業をしていた頃は、一度お会いしたお客様の顔と名前は絶対に忘れないようにするなど、自分なりに「人に興味を持って接している」という強い自負がありました。しかし、チエノワに入社して驚かされたのは、周りのメンバーがこの「知好楽」を体現しているレベルが非常に高かったことです。
チエノワのメンバーは、単に業務としてタスクをこなすのではありません。現場や打ち合わせで関わる方々のバックグラウンドや想いをまず深く「知る」ことから始めます。そして、お客様のビジネスやその人自身を本当に「好き」になり、心から一緒になって仕事を「楽しんで」います。
そのような姿勢があるからこそ、アウトプットの質が大きく変わるのだと実感しています。だからこそ、私自身もさらに視座を高く持ち、関わるすべての人を深く知り、好きになり、全力で楽しみ、信頼関係を築いていくことを何よりも大切にしています。
事前準備とタスクの可視化が信頼関係を強くする
―― 仕事で一番やりがいを感じる瞬間はどんなときですか？また、大変だったエピソードはありますか？
一番やりがいを感じる瞬間は「お客様に喜んでいただいたとき」に尽きますね！
私たちが手掛けるイベントは社内だけで完結するものではなく、外部の登壇者や多くの参加者が関わる「生もの」です。関わる人が多い分、想定外のトラブルが起きるリスクが常に潜んでいます。だからこそリスクを事前に洗い出し、チーム全員でしっかりと準備し、本番を無事に乗り越えられたときの達成感は格別です。
イベント運営はまさに「準備が 9 割」。この準備の過程を共に乗り越えることで、お客様との絆はもちろん、社内のプロジェクトメンバーとの結束も深まります。お互いの価値観をすり合わせながらひとつの目標に突き進み、揺るぎない信頼関係が築かれていくプロセスに大きなやりがいを感じています。
一方で、大変だったのは関わる部署やご担当者様が多い案件における細やかな調整です。それぞれの意向を汲み取るための調整が複雑になりやすく、状況の変化に合わせて直前での柔軟な対応が求められたりすることも少なくありません。そうした事態をあらかじめ想定し、先回りしてリスクを最小限に抑える進行管理は、非常に難易度が高く苦労しました。
だからこそ私は管理表などを活用して「やるべきことの可視化」を徹底しています。「直前でも対応できること」と「前もって決めるべきこと」を整理し、お客様に「いつまでにこれをやれば大丈夫です」と明確に提示するようにしています。
全体像やスケジュールが見えない状態が人にとって一番不安なはずです。しっかりとタスクをクリアにしてお客様に伝え安心感を持っていただくことが、最終的に大きな信頼へとつながっていくと信じています。
キャリアも育児も全力投球。私らしいステップアップ
―― 1 年後、社内でどんな存在になっていたいですか？
1 年後、そしてその先の目標として一番に掲げたいのは「仕事と家庭の両立」をより高いレベルで実現していくことです。現在、2 人の子どもを育てており、2 度の産休・育休を経て復帰したばかりということもあって、今は仕事と家庭のバランスを探っている最中です。
しかし、私は根っからの「仕事大好き人間」なので「もっと仕事をしたい！」「さらに仕事にコミットしていきたい！」という熱い想いが内側から溢れています（笑）
もちろん簡単なことではありませんが、出社と在宅勤務を状況に合わせて柔軟に使い分けながら、自分のキャパシティやライフステージにしっかり向き合い、両立の最適解を見つけていきたいです。そして、より一層チエノワでの仕事に力を注ぎ、誰よりも仕事を楽しみながらステップアップしていきたいですね。
取材日： 2026 年 5 月 29 日（金）
